Conditions Générales d'Utilisation
Terms & Conditions

Application EzyLi — Passager / Passenger App

Dernière mise à jour / Last updated: 2 février 2026 / February 2, 2026

Français English
VERSION FRANÇAISE

IMPORTANT : En téléchargeant, installant ou utilisant l'application EzyLi, vous acceptez sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser l'application.

1. Acceptation des Conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« l'Utilisateur », « vous ») et Soft-AI Group Inc. (« EzyLi », « nous », « notre »), société exploitant l'application mobile EzyLi.

En accédant à l'application, en créant un compte ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes CGU, notre Politique de Confidentialité et toute politique supplémentaire référencée dans les présentes.

Soft-AI Group Inc. se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Votre utilisation continue de l'application après toute modification constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

2. Description des Services

EzyLi est une plateforme technologique d'intermédiation qui met en relation des passagers avec des chauffeurs indépendants. EzyLi n'est PAS une entreprise de transport, un transporteur, un service de taxi ni un exploitant de véhicules de transport avec chauffeur (VTC).

Les services disponibles via la plateforme comprennent :

  • Taxi — Covoiturage urbain partagé avec d'autres passagers
  • Inter-urbain — Trajets entre villes avec partage des frais
  • Dépôt — Service aller simple vers votre destination
  • Course — Location de véhicule avec chauffeur privé pour une durée déterminée

Les chauffeurs accessibles via EzyLi sont des prestataires indépendants et non des employés, agents ou représentants de Soft-AI Group Inc. EzyLi ne contrôle pas et n'est pas responsable des actions, comportements, décisions ou omissions des chauffeurs.

3. Éligibilité et Compte Utilisateur

Pour utiliser EzyLi, vous devez :

  • Avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité légale dans votre juridiction)
  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription
  • Ne créer et maintenir qu'un seul compte
  • Être juridiquement capable de conclure un contrat contraignant

Vous êtes entièrement responsable de la sécurité de votre compte, y compris votre mot de passe, et de toute activité survenant sous votre compte. Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée.

EzyLi se réserve le droit de vérifier votre identité et de refuser ou suspendre tout compte à sa seule discrétion.

4. Réservation et Annulation

Lorsque vous effectuez une réservation via l'application :

  • Vous vous engagez à effectuer le trajet réservé ou à annuler dans les délais prévus
  • Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en cas d'annulation tardive ou de non-présentation
  • EzyLi se réserve le droit d'annuler toute réservation pour des raisons de sécurité, de disponibilité ou de violation des présentes CGU
  • Les annulations répétées ou les non-présentations peuvent entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte

5. Tarification, Paiement et Frais

Les prix affichés sont des estimations qui peuvent varier en fonction du trafic, de l'itinéraire, du temps d'attente et d'autres facteurs. Le prix final est calculé à la fin du trajet.

  • Les méthodes de paiement acceptées incluent : espèces, Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money) et tout autre moyen mis à disposition
  • EzyLi prélève des frais de service sur chaque transaction, qui constituent la rémunération de la plateforme
  • Les promotions et réductions sont accordées à la seule discrétion d'EzyLi et peuvent être retirées à tout moment
  • Vous êtes responsable du paiement intégral du trajet effectué

6. Comportement et Responsabilités de l'Utilisateur

En utilisant EzyLi, vous vous engagez à :

  • Traiter les chauffeurs et les autres passagers avec respect et courtoisie
  • Ne pas transporter de marchandises illégales, d'armes, de substances dangereuses ou interdites
  • Ne pas se livrer à des activités illégales pendant l'utilisation du service
  • Ne pas endommager le véhicule du chauffeur
  • Respecter les lois et réglementations locales, y compris le port de la ceinture de sécurité
  • Fournir des informations de prise en charge et de dépose exactes
  • Ne pas demander au chauffeur de violer le code de la route

Vous êtes seul responsable de vos effets personnels pendant le trajet. EzyLi et les chauffeurs déclinent toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommage à vos biens.

En tant qu'utilisateur, vous êtes libre de choisir le service, le trajet et le moment. Cette liberté de choix implique que vous assumez l'entière responsabilité de vos décisions.

7. Sécurité

EzyLi met en œuvre des mesures raisonnables pour promouvoir la sécurité, notamment la vérification des chauffeurs. Cependant :

  • EzyLi ne garantit pas votre sécurité personnelle
  • EzyLi n'est pas un assureur et ne fournit aucune assurance couvrant les passagers
  • En cas d'urgence, vous devez contacter les autorités locales compétentes (police, pompiers, SAMU)
  • Dans les trajets partagés (Taxi, Inter-urbain), vous acceptez la présence d'autres passagers
  • Vous utilisez le service à vos propres risques

8. Limitation de Responsabilité

CLAUSE ESSENTIELLE : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE SECTION.

Les services EzyLi sont fournis « EN L'ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ », sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Soft-AI Group Inc. ne sera en aucun cas responsable de :

  • Tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif
  • Toute perte de profits, de données, d'usage ou d'autres pertes intangibles
  • Le comportement, les actions ou les omissions de tout chauffeur ou passager tiers
  • Les accidents, blessures corporelles ou décès survenant pendant ou à la suite d'un trajet
  • Les retards, détours, itinéraires empruntés par les chauffeurs
  • L'état ou la qualité des véhicules
  • La perte ou le vol d'objets personnels
  • Les interruptions ou pannes de la plateforme

La responsabilité maximale de Soft-AI Group Inc. envers vous, quelle qu'en soit la cause, est limitée au montant que vous avez payé pour le trajet spécifique donnant lieu à la réclamation.

9. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Soft-AI Group Inc., ses dirigeants, administrateurs, employés, agents, partenaires et affiliés contre toute réclamation, demande, action, perte, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocats) découlant de ou liés à :

  • Votre utilisation ou mauvaise utilisation des services EzyLi
  • Votre violation des présentes CGU
  • Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
  • Vos interactions avec les chauffeurs, autres passagers ou tout tiers
  • Tout litige entre vous et un chauffeur ou un autre utilisateur

10. Résolution des Litiges et Arbitrage

CLAUSE D'ARBITRAGE : Cette section affecte vos droits légaux. Veuillez la lire attentivement.

Résolution amiable préalable : Tout litige doit d'abord faire l'objet d'une tentative de résolution amiable en contactant contact@ezyli.com. Les parties disposent d'un délai de trente (30) jours pour parvenir à un accord.

Arbitrage obligatoire : En cas d'échec de la résolution amiable, tout litige sera soumis à l'arbitrage conformément aux règles de la Cour Commune de Justice et d'Arbitrage (CCJA) de l'OHADA ou de tout centre d'arbitrage compétent au Cameroun.

Renonciation aux actions collectives : Vous acceptez que tout litige soit résolu sur une base individuelle. Vous renoncez à votre droit de participer à une action collective ou à un arbitrage collectif.

Loi applicable : Les présentes CGU sont régies par le droit camerounais et les Actes Uniformes de l'OHADA (Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires). Tout litige ne pouvant faire l'objet d'un arbitrage relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du Cameroun.

11. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu, des logos, marques, logiciels, designs, textes et éléments visuels de l'application EzyLi sont la propriété exclusive de Soft-AI Group Inc. et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Il vous est accordé une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser l'application à des fins personnelles et non commerciales. Il est strictement interdit de :

  • Copier, modifier, distribuer ou créer des œuvres dérivées
  • Décompiler, désassembler ou procéder à l'ingénierie inverse du logiciel
  • Utiliser les marques d'EzyLi sans autorisation écrite préalable

12. Suspension et Résiliation de Compte

EzyLi peut, à sa seule discrétion et sans préavis, suspendre ou résilier votre compte pour les raisons suivantes, sans s'y limiter :

  • Violation des présentes CGU
  • Activité frauduleuse ou suspecte
  • Préoccupation de sécurité
  • Comportement abusif envers les chauffeurs ou autres utilisateurs
  • Inactivité prolongée
  • Demande des autorités judiciaires ou administratives

Vous pouvez supprimer votre propre compte en suivant les instructions sur notre page de suppression des données. La suppression est irréversible.

Après la résiliation, toutes les obligations financières impayées restent dues.

13. Vie Privée et Données Personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

En utilisant EzyLi, vous consentez à :

  • La collecte et au traitement de vos données tels que décrits dans la Politique de Confidentialité
  • L'utilisation de vos données de géolocalisation (GPS), nécessaires au fonctionnement du service
  • La transmission de certaines données aux chauffeurs pour la réalisation du trajet (nom, photo, localisation)

Pour toute demande relative à vos données personnelles (suppression, rectification, accès), veuillez consulter notre page de gestion des données.

14. Modifications des Conditions

Soft-AI Group Inc. se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer toute partie des présentes CGU à tout moment. Les modifications seront communiquées par :

  • Notification dans l'application
  • Email à l'adresse associée à votre compte
  • Mise à jour de la date de « dernière modification » en haut de cette page

Votre utilisation continue de l'application après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser l'application et supprimer votre compte.

15. Force Majeure

Ni Soft-AI Group Inc. ni vous ne serez responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en raison d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

  • Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, tempêtes)
  • Épidémies ou pandémies
  • Guerres, émeutes, troubles civils ou actes de terrorisme
  • Décisions gouvernementales ou réglementaires
  • Pannes de réseau, d'électricité ou d'infrastructure
  • Grèves ou conflits sociaux

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée pour refléter au mieux l'intention originale, et toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Le fait qu'EzyLi n'exerce pas un droit prévu aux présentes ne constitue pas une renonciation à ce droit.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU, veuillez nous contacter :

ENGLISH VERSION

IMPORTANT: By downloading, installing, or using the EzyLi application, you agree to be bound by these Terms and Conditions in their entirety. If you do not agree to these terms, please do not use the application.

1. Acceptance of Terms

These Terms and Conditions (hereinafter "Terms") constitute a legally binding agreement between you ("User", "you", "your") and Soft-AI Group Inc. ("EzyLi", "we", "us", "our"), the company operating the EzyLi mobile application.

By accessing the application, creating an account, or using our services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms, our Privacy Policy, and any additional policies referenced herein.

Soft-AI Group Inc. reserves the right to modify these Terms at any time. Your continued use of the application after any modification constitutes your acceptance of the new terms.

2. Description of Services

EzyLi is a technology intermediation platform that connects passengers with independent drivers. EzyLi is NOT a transportation company, carrier, taxi service, or private hire vehicle operator.

Services available through the platform include:

  • Taxi — Shared urban carpooling rides with other passengers
  • Inter-urban — Intercity rides with cost-sharing
  • Dépôt (Drop-off) — One-way ride to your destination
  • Course (Private Hire) — Vehicle with private driver for a set duration

Drivers accessible through EzyLi are independent contractors and not employees, agents, or representatives of Soft-AI Group Inc. EzyLi does not control and is not responsible for the actions, conduct, decisions, or omissions of drivers.

3. User Eligibility and Account

To use EzyLi, you must:

  • Be at least 18 years old (or the age of legal majority in your jurisdiction)
  • Provide accurate, complete, and current information during registration
  • Create and maintain only one account
  • Be legally capable of entering into a binding contract

You are entirely responsible for the security of your account, including your password, and for all activity occurring under your account. You must notify us immediately of any unauthorized use.

EzyLi reserves the right to verify your identity and to refuse or suspend any account at its sole discretion.

4. Booking and Cancellation

When you make a booking through the application:

  • You commit to completing the booked ride or canceling within the prescribed timeframe
  • Cancellation fees may apply for late cancellations or no-shows
  • EzyLi reserves the right to cancel any booking for safety reasons, availability issues, or violation of these Terms
  • Repeated cancellations or no-shows may result in account suspension or termination

5. Pricing, Payment, and Fees

Displayed prices are estimates that may vary based on traffic, route, waiting time, and other factors. The final price is calculated at the end of the ride.

  • Accepted payment methods include: cash, Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), and any other methods made available
  • EzyLi charges a service fee on each transaction, which constitutes the platform's remuneration
  • Promotions and discounts are granted at EzyLi's sole discretion and may be withdrawn at any time
  • You are responsible for full payment of the ride completed

6. User Conduct and Responsibilities

By using EzyLi, you agree to:

  • Treat drivers and other passengers with respect and courtesy
  • Not transport illegal goods, weapons, dangerous or prohibited substances
  • Not engage in any illegal activity while using the service
  • Not damage the driver's vehicle
  • Comply with local laws and regulations, including wearing seatbelts
  • Provide accurate pickup and drop-off information
  • Not request the driver to violate traffic laws

You are solely responsible for your personal belongings during the ride. EzyLi and drivers disclaim all liability for any loss, theft, or damage to your property.

As a user, you are free to choose the service, the route, and the timing. This freedom of choice means you assume full responsibility for your decisions.

7. Safety

EzyLi implements reasonable measures to promote safety, including driver verification. However:

  • EzyLi does not guarantee your personal safety
  • EzyLi is not an insurer and provides no insurance coverage for passengers
  • In an emergency, you should contact local authorities (police, fire department, emergency services)
  • In shared rides (Taxi, Inter-urban), you accept the presence of other passengers
  • You use the service at your own risk

8. Limitation of Liability

KEY CLAUSE: PLEASE READ THIS SECTION CAREFULLY.

EzyLi services are provided on an "AS IS" and "AS AVAILABLE" basis, without warranties of any kind, either express or implied.

To the fullest extent permitted by applicable law, Soft-AI Group Inc. shall in no event be liable for:

  • Any direct, indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages
  • Any loss of profits, data, use, or other intangible losses
  • The conduct, actions, or omissions of any driver or third-party passenger
  • Accidents, bodily injury, or death occurring during or as a result of a ride
  • Delays, detours, or routes taken by drivers
  • The condition or quality of vehicles
  • Loss or theft of personal items
  • Platform interruptions or outages

The maximum liability of Soft-AI Group Inc. to you, regardless of the cause, is limited to the amount you paid for the specific ride giving rise to the claim.

9. Indemnification

You agree to defend, indemnify, and hold harmless Soft-AI Group Inc., its officers, directors, employees, agents, partners, and affiliates from and against any and all claims, demands, actions, losses, liabilities, costs, and expenses (including attorneys' fees) arising out of or related to:

  • Your use or misuse of EzyLi services
  • Your violation of these Terms
  • Your violation of any applicable law or regulation
  • Your interactions with drivers, other passengers, or any third party
  • Any dispute between you and a driver or another user

10. Dispute Resolution and Arbitration

ARBITRATION CLAUSE: This section affects your legal rights. Please read it carefully.

Prior amicable resolution: Any dispute must first be subject to an attempt at amicable resolution by contacting contact@ezyli.com. The parties shall have thirty (30) days to reach an agreement.

Mandatory arbitration: If amicable resolution fails, any dispute shall be submitted to arbitration in accordance with the rules of the Common Court of Justice and Arbitration (CCJA) of OHADA or any competent arbitration center in Cameroon.

Class action waiver: You agree that any dispute shall be resolved on an individual basis. You waive your right to participate in a class action or collective arbitration.

Governing law: These Terms are governed by the laws of Cameroon and the Uniform Acts of OHADA (Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires). Any dispute that cannot be arbitrated shall fall under the exclusive jurisdiction of the courts of Cameroon.

11. Intellectual Property

All content, logos, trademarks, software, designs, text, and visual elements of the EzyLi application are the exclusive property of Soft-AI Group Inc. and are protected by intellectual property laws.

You are granted a limited, non-exclusive, non-transferable, and revocable license to use the application for personal, non-commercial purposes. It is strictly prohibited to:

  • Copy, modify, distribute, or create derivative works
  • Decompile, disassemble, or reverse engineer the software
  • Use EzyLi trademarks without prior written authorization

12. Account Suspension and Termination

EzyLi may, at its sole discretion and without prior notice, suspend or terminate your account for the following reasons, including but not limited to:

  • Violation of these Terms
  • Fraudulent or suspicious activity
  • Safety concerns
  • Abusive behavior towards drivers or other users
  • Prolonged inactivity
  • Request from judicial or administrative authorities

You may delete your own account by following the instructions on our data deletion page. Deletion is irreversible.

After termination, all unpaid financial obligations remain due.

13. Privacy and Personal Data

The collection and processing of your personal data are governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.

By using EzyLi, you consent to:

  • The collection and processing of your data as described in the Privacy Policy
  • The use of your geolocation data (GPS), which is necessary for the service to function
  • The transmission of certain data to drivers for ride fulfillment (name, photo, location)

For any request regarding your personal data (deletion, rectification, access), please visit our data management page.

14. Modifications to Terms

Soft-AI Group Inc. reserves the right to modify, update, or replace any part of these Terms at any time. Modifications will be communicated through:

  • In-app notification
  • Email to the address associated with your account
  • Update of the "last modified" date at the top of this page

Your continued use of the application after the publication of modifications constitutes your acceptance of those modifications. If you do not agree to the new terms, you must stop using the application and delete your account.

15. Force Majeure

Neither Soft-AI Group Inc. nor you shall be liable for any failure or delay in performing its obligations due to events beyond its reasonable control, including but not limited to:

  • Natural disasters (floods, earthquakes, storms)
  • Epidemics or pandemics
  • Wars, riots, civil unrest, or acts of terrorism
  • Government or regulatory decisions
  • Network, electricity, or infrastructure failures
  • Strikes or labor disputes

16. Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a competent court, that provision shall be modified to best reflect the original intent, and all remaining provisions shall remain in full force and effect.

EzyLi's failure to exercise any right provided herein shall not constitute a waiver of that right.

17. Contact

For any questions regarding these Terms, please contact us: